存量市場，服務為先
由于產品存量產生了基于生命周期的服務內容，制造業升級所產生的優化需求，延伸了產品服務范圍，產生了更高需求的：高端服務“，諸如安全生產，節能管理，設備資產優化等。服務市場的崛起，標志著自動化逐漸進入”后工業時代“。
縱觀近年來自動化服務市場，不難從供應商端揣摩到市場的變化。最早進入中國的日系廠商，以歐姆龍為例，經歷數年的耕耘，優化服務流程、提升服務人員專業水平，成為目前行業內用戶滿意度最好的企業之一。隨著用戶價值的改變，企業的服務部門定位也產生了本質的轉變：從以成本為中心轉向以利潤為中心，服務不僅是支持，更是滿足客戶潛在需求的“產品”。主流自動化廠商紛紛為服務市場布局：霍尼韋爾過程控制生命周期服務部門、羅克韋爾客戶服務部門，均以獨立的業務屬性，不斷完善與積極響應用戶需求的“服務”。西門子2011年10月份改組成立的西門子工業業務領域客戶服務集團，ABB在2012年6月舉辦的自動化世界以“產業升級與服務”為主題，深耕服務市場，制定五年增長目標，不難看出，一場有關服務的工業市場之爭的全面開啟。如何更好的開展服務成為了各方企業關注的焦點話題。
科技的進步推動者時代的發展，而服務將會成為時代發展最明顯的特征。來自百通赫斯曼網路系統大中國區總裁陶向東表示服務是有價值的。許多公司也都開始注重服務，尤其像一些大公司已經在找專業的服務公司提供服務。百通赫斯曼在做網絡交換機等產品，主要是通過分銷商獲得盈利，因此越來越多的客戶逐步接受服務收費。因此，服務將會是給企業帶來盈利的市場機會。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。政策已經為自動化服務市場敞開大門，“十二五”工業轉型升級規劃，加快發展面向工業生產的相關服務員，加快推薦了服務性制造業，不斷提供對工業轉型升級的服務支撐能力。然而中國用戶對服務價值的任何以服務為主的商業模式仍在路上。
以上摘自中國工控網
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